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Política de Privacidad

En esta política de privacidad, nosotros, Skycop, explicamos cómo tratamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios.

Le pediremos su consentimiento a nuestro uso de cookies de conformidad con los términos de esta declaración cuando visite por primera vez nuestro sitio web.

Nuestro sitio web incorpora controles de privacidad que le proporcionan control para decidir cómo trataremos sus datos personales. Al utilizar los controles de privacidad, puede especificar si le gustaría recibir comunicaciones comerciales directas y también limitar la cantidad de información que recibimos a través de cookies.

En esta declaración encontrará las respuestas a las preguntas siguientes:

  • cómo utilizamos sus datos;
  • cuándo proporcionamos sus datos a terceros;
  • durante cuánto tiempo guardamos sus datos;
  • cuál es nuestra política comercial;
  • qué derechos posee en relación con sus datos personales;
  • cómo usamos cookies;
  • otros asuntos que debería tener en cuenta.

Si tiene cualquier pregunta o si desea ejercer cualquiera de sus derechos incluidos en esta declaración, puede enviar dicha pregunta o petición a las direcciones que figuran en la sección Contactos.

Puede contactar con nuestro responsable de protección de datos por e-mail: privacy@skycop.com.

1. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?

1.1. Esta Sección proporciona la información siguiente:

  • categorías de datos personales que tratamos;
  • en el caso de los datos personales que no hayamos obtenido directamente de usted, el origen y categorías específicas de dichos datos;
  • los propósitos para los que podemos tratar sus datos personales;
  • las bases legales del tratamiento.

1.2. 1.2. Tratamos datos sobre su uso de nuestra página web y nuestros servicios («datos de uso»). Los datos de uso pueden incluir su dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión de navegador, sistema operativo, origen de recomendación, duración de la visita, vistas de página y rutas de navegación en la página web, así como información sobre la duración, frecuencia y patrón de su uso de los servicios. Obtenemos estos datos mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Tratamos estos datos para entender mejor cómo utiliza nuestra página web y nuestros servicios. La base legal de este tratamiento es nuestro interés legítimo, en particular la monitorización y optimización de nuestra página web y nuestros servicios.

1.3. Tratamos sus datos de cuenta («datos de cuenta»). Los datos de cuenta pueden incluir su nombre y dirección de e-mail, número de teléfono, fecha de nacimiento y otros datos que facilite durante el registro. Obtenemos dichos datos directamente de usted. Tratamos los datos de cuenta para los fines de operación de nuestra página web, prestación de nuestros servicios, garantía de seguridad de nuestra página web y nuestros servicios y comunicación con usted. La base legal para este tratamiento es la ejecución de un contrato entre usted y nosotros y/o las medidas tomadas, a petición suya, para entablar dicho contrato, así como nuestro interés legítimo, en particular la monitorización y optimización de nuestra página web y nuestros servicios.

1.4. Tratamos información relacionada con nuestra prestación de servicios a usted («datos de prestación de servicios»). Los datos de prestación de servicios pueden incluir sus datos de contacto, datos de pago e información relacionada con los servicios (información sobre el vuelo relevante, documentos necesarios para la reclamación, comunicación con el objetivo de prestar servicios y similar). Los datos de prestación de servicios se tratan para prestar servicios y mantener los registros adecuados de dichas transacciones. La base legal para este tratamiento es la ejecución de un contrato entre usted y nosotros y/o las medidas tomadas, a petición suya, para entablar dicho contrato y nuestro interés legítimo, en particular la correcta administración de nuestra página web y nuestro negocio.

1.5. Podemos tratar información que usted nos facilite con el fin de suscribirse a nuestros mensajes de e-mail y newletters («datos de mensajes»). Los datos de mensajes se tratan para enviarle los mensajes y newsletters relevantes. La base legal para este tratamiento es su consentimiento. Además, si ya le hemos prestado servicios en nuestro sitio web y usted no se opone, también podemos tratar datos de mensajes en base a nuestro interés legítimo, en concreto el deseo de mantener y mejorar nuestra relación con el cliente.

1.6. Podemos tratar información relacionada con cualquier comunicación que nos envíe («datos de correspondencia»). Los datos de correspondencia pueden incluir el contenido de la comunicación y los metadatos asociados con la comunicación. En caso de comunicación a través del sitio web, el sitio web generará los metadatos asociados con las comunicaciones realizadas por medio de los formularios de contacto del sitio web. Los datos de correspondencia se tratan con el propósito de comunicarnos con usted y mantener registros. La base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo, en concreto la correcta administración de nuestro sitio web y negocio, garantizando una práctica de consulta uniforme y de alta calidad, además de la investigación de disputas entre usted y nuestros empleados.

1.7. Podemos tratar cualquiera de sus datos personales identificados en esta declaración siempre que sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, ya sea en procesos judiciales o en procesos administrativos fuera de los tribunales. La base legal de este tratamiento es nuestro interés legítimo, en concreto la protección y reivindicación de nuestros derechos legales, sus derechos legales y los derechos legales de terceros.

1.8. Podemos tratar cualquiera de sus datos personales identificados en esta declaración siempre que sea necesario para obtener o mantener coberturas de seguros, gestionar los riesgos u obtener asesoramiento profesional. La base legal de este tratamiento es nuestro interés legítimo, en concreto la correcta protección de nuestro negocio contra riesgos.

1.9. Además de los propósitos específicos para los que podamos tratar sus datos personales según se estipulan en esta Sección, también podemos tratar cualquiera de sus datos personales cuando tal tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sometidos, o para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.

2. ¿CUÁNDO PROPORCIONAMOS SUS DATOS A TERCEROS?

2.1. Podemos divulgar sus datos personales a cualquier miembro de nuestro grupo de empresas (incluyendo filiales, nuestro holding empresarial y todas sus filiales), hasta el punto en que sea razonablemente necesario para los objetivos especificados en esta declaración.

2.2. Podemos divulgar sus datos personales a nuestros aseguradores y/o asesores profesionales hasta el punto en que sea razonablemente necesario para obtener o mantener coberturas de seguros, gestionar los riesgos u obtener asesoramiento profesional, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, ya sea en procesos judiciales o en procesos administrativos fuera de los tribunales.

2.3. Podemos divulgar sus datos personales a nuestros proveedores de servicios de pago. Compartiremos datos de prestación de servicios con nuestros proveedores de servicios de pago solo hasta el punto necesario para procesar sus pagos, transferir fondos y resolver quejas y consultas en relación con dichos pagos y transferencias.

2.4. Podemos divulgar sus datos personales a otros proveedores de servicios hasta el punto en que sea razonablemente necesario para proporcionar servicios específicos (incluyendo alojamiento del sitio web, proveedores de servicios, proveedores de servicios de mensajería, proveedores de servidores y mantenimiento de los mismos, proveedores de servicios de e-mail). Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que dichos subcontratistas implementarán las medidas organizativas y técnicas adecuadas para garantizar la seguridad y privacidad de sus datos personales.

2.5. Además de las divulgaciones específicas de datos personales según se estipulan en esta Sección, podemos divulgar sus datos personales cuando tal divulgación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sometidos, o para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.

2.6. Las personas indicadas en esta sección pueden estar establecidas fuera de Lituania, la Unión Europea o el Área Económica Europea. En el caso de que transfiramos sus datos personales a dichas personas, tomaremos todas las medidas necesarias e indicadas en los actos legales para garantizar la correcta seguridad de su privacidad.

3. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SUS DATOS?

3.1. Sus datos personales que tratemos para cualquier propósito o propósitos no se mantendrán durante más tiempo del necesario para dicho propósito o propósitos. En cualquier caso, no se mantendrán durante un periodo superior a lo estipulado a continuación:

  • los datos de acceso se guardarán durante no más de tres (3) años a partir de su última actualización de la cuenta o diez (10) años a partir de la finalización de la prestación de servicios (la que llegue después);
  • los datos de prestación de servicios se guardarán durante no más de diez (10) años a partir de la finalización de la prestación de servicios;
  • los datos de mensajes se guardarán durante no más de dos (2) años a partir de la concesión de consentimiento o, en caso de que los datos de mensajes se estén enviando a los clientes actuales para mantener y mejorar la relación con el cliente, durante no más de dos (2) años a partir de la finalización de la prestación de los respectivos servicios;
  • los datos de comunicación se guardarán durante o más de dos (2) meses a partir del final de dicha comunicación.

3.2. En ciertos casos no nos es posible especificar con antelación los periodos durante los que se guardarán sus datos personales. Por ejemplo, los datos de uso se guardarán durante todo el tiempo necesario para los fines de tratamiento relevantes.

3.3. Con independencia del resto de las disposiciones de esta Sección, podemos mantener sus datos personales cuando tal retención sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sometidos, o para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.

4. MENSAJES COMERCIALES

4.1. Si da su consentimiento, le enviaremos mensajes comerciales por e-mail y/o SMS para informarle de cualquier información relevante relacionada con nuestras actividades.

4.2. Además, si ya le hemos prestado servicios y usted no se opone, le informaremos sobre otros productos nuestros que pudieran ser de su interés, incluyendo cualquier otra información relacionada con los mismos.

4.3. Puede darse de baja de los mensajes comerciales en cualquier momento.

4.4. Puede hacerlo:

  • accediendo al enlace correspondiente en cualquiera de nuestros mensajes comerciales;
  • contactando con nosotros en las direcciones incluidas en la sección Contactos.

4.5. Cuando haya realizado cualquiera de las acciones ofrecidas, actualizaremos su perfil para garantizar que no reciba más mensajes comerciales nuestros en el futuro.

4.6. Tenga en cuenta que como nuestras actividades empresariales suelen consistir en una red de servicios estrechamente relacionados, pueden ser necesarios unos días para que se actualicen todos los sistemas, por lo que es posible que siga recibiendo mensajes comerciales durante el procesamiento de su solicitud.

4.7. Darse de baja de los mensajes comerciales no impedirá que siga recibiendo mensajes directamente relacionados con la prestación de servicios.

5. SUS DERECHOS

5.1. En esta Sección encontrará un resumen de sus derechos bajo las leyes de protección de datos. Algunos de los derechos son complejos, por lo que solo incluimos los aspectos principales de estos. En consecuencia, debe leer las leyes correspondientes y la orientación de las autoridades normativas para obtener una explicación completa de estos derechos.

5.2. Sus derechos principales bajo las leyes de protección de datos son los siguientes:

  • el derecho de acceso a los datos;
  • el derecho de rectificación (tenga en cuenta que podrá ejercer la mayor parte de este derecho iniciando sesión en su cuenta aquí);
  • el derecho a eliminar sus datos personales;
  • el derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales;
  • el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales;
  • el derecho a la portabilidad de sus datos;
  • el derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora; y
  • el derecho a retirar su consentimiento.

5.3. El derecho de acceso a los datos. Tiene derecho a una confirmación de si tratamos o no sus datos personales y, en caso de hacerlo, a acceder a los datos personales, además de a cierta información adicional. Esta información adicional incluye detalles de los propósitos del tratamiento, las categorías de datos personales implicadas y los destinatarios de los datos personales. Siempre que no se vean afectados los derechos y libertades de terceros, le facilitaremos una copia de sus datos personales. La primera copia se facilitará de manera gratuita, pero las copias adicionales pueden tener un precio razonable.

5.4. El derecho a la rectificación. Tiene derecho a que se rectifique cualquier dato personal suyo inexacto y, teniendo en cuenta los propósitos del tratamiento, a que se complete cualquier dato personal suyo incompleto.

5.5. Bajo ciertas circunstancias, tiene derecho a eliminar sus datos personales. Estas circunstancias incluyen los casos en que: (i) los datos personales ya no sean necesarios para los propósitos para los que se recopilaron o trataron de otro modo; (ii) usted retire su consentimiento al tratamiento basado en consentimiento y no exista ninguna otra base legal para tratar los datos; (iii) usted se oponga al tratamiento en virtud de ciertas reglas de las leyes aplicables de protección de datos; (iv) el tratamiento tenga propósitos de marketing directo; o (v) los datos personales se hayan tratado ilegalmente. No obstante, existen exclusiones al derecho de eliminación. Dichas exclusiones incluyen los casos en que el tratamiento sea necesario: (i) para ejercitar el derecho de libertad de expresión e información; (ii) para cumplir con nuestras obligaciones legales; o (iii) para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

5.6. Bajo ciertas circunstancias, tiene derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales. Dichas circunstancias incluyen los casos en que: (i) usted cuestione la exactitud de los datos personales; (ii) el tratamiento sea ilegal, pero usted se oponga a la eliminación; (iii) ya no necesitemos los datos personales para los propósitos de nuestro tratamiento, pero usted requiera los datos personales para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; y (iv) usted se haya opuesto al tratamiento, durante el proceso de verificación de dicha oposición. Cuando el tratamiento se haya restringido en base a este supuesto, podemos continuar almacenando sus datos personales, aunque solo seguiremos tratando dichos datos en modo alguno: (i) con su consentimiento; (ii) para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; (iii) para la protección de los derechos de terceros; o (iv) por motivos de interés público importante.

5.7. Tiene derecho a oponerse a nuestro tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular, pero solo hasta el punto en que la base legal para el tratamiento sea que el tratamiento es necesario para: la ejecución de una tarea llevada a cabo en interés público o con fines de interés legítimo por nuestra parte o por la de terceros. Si plantea dicha objeción, dejaremos de tratar la información personal a menos que podamos demostrar razones legítimas de peso para el tratamiento que anulan sus intereses, derechos y libertados, o si el tratamiento es para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

5.8. Tiene derecho a oponerse a nuestro tratamiento de sus datos personales con propósitos comerciales directos (incluyendo el perfilado para fines comerciales directos). Si plantea dicha objeción, dejaremos de tratar sus datos personales para este propósito.

5.9. Tiene derecho a oponerse a nuestro tratamiento de sus datos personales con propósitos de investigación científica o histórica o con propósitos estadísticos por motivos relacionados con su situación particular, a menos que el tratamiento sea necesario para la ejecución de una tarea llevada a cabo por motivos de interés público.

5.10. El derecho a la portabilidad de datos. Hasta el punto en que la base legal para nuestro tratamiento de sus datos personales sea:

  • su consentimiento; o
  • la ejecución de un contrato o las medidas a tomar a petición suya antes de formalizar un contrato, necesarias para dicha formalización,

tiene derecho a recibir sus datos personales de nosotros en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Sin embargo, este derecho no es aplicable en los casos en que afectaría negativamente los derechos y libertades de otros.

5.11. Si usted considera que nuestro tratamiento de su información personal infringe las leyes de protección de datos, tiene un derecho legal a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora responsable de la protección de datos. Puede hacerlo en el estado miembro de la UE en que resida habitualmente, su lugar de trabajo o el lugar de la supuesta infracción. Nuestro tratamiento de datos está supervisado por el Inspectorado Estatal de Protección de Datos de Lituania, con sede registrada en A. Juozapavičiaus St. 6, LT-09310, www.ada.lt.

5.12. Hasta el punto en que la base legal de nuestro tratamiento de su información personal sea el consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Esta retirada no afectará a la legalidad del tratamiento previo a la retirada.

5.13. Además de las medidas específicas mencionadas en esta Sección o en el sitio web, también puede ejercitar cualquiera de sus derechos aquí indicados contactando con nosotros a través de Contactos.

6. ACERCA DE LAS COOKIES

6.1. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador enviado por un servidor web a su navegador web y que es almacenado por el navegador. Entonces, el identificador se envía de vuelta al servidor cada vez que el navegador pide una página al servidor.

6.2. Las cookies no suelen contener ninguna información que identifique personalmente al usuario, pero la información personal que guardamos sobre usted puede estar relacionada con la información almacenada en y obtenida de las cookies.

7. COOKIES QUE UTILIZAMOS

En nuestro sitio web utilizamos cookies de tres tipos principales, para los propósitos siguientes:

  • Cookies necesarias: utilizadas para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, la seguridad de los clientes y de sus datos, la prestación de servicios de alta calidad y la configuración sin esfuerzo de una cuenta;
  • Cookies funcionales: utilizadas para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, analizar el uso del sistema y, en consecuencia, mejorar la prestación de servicios;
  • Cookies publicitarias: utilizadas para observar el comportamiento online de los usuarios y optimizar las campañas comerciales de acuerdo con dicha información.

8. COOKIES UTILIZADAS POR NUESTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS

8.1. Nuestros proveedores de servicios utilizan cookies y dichas cookies pueden almacenarse en su ordenador cuando visita nuestro sitio web.

8.2. Utilizamos:

  • Cookies de Zopim para permitir a los usuarios del sitio web que estén experimentando problemas contactar con nosotros en tiempo real. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a acelerar la provisión de atención al cliente a nuestros clientes. Puede consultar la política de privacidad de Zopim aquí;
  • Cookies de Cloudfare para identificar a los usuarios que visiten el sitio web y para adaptar los ajustes de seguridad. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a proteger tanto nuestro sitio web como a sus usuarios. Puede consultar la política de privacidad de Cloudfare aquí;
  • Cookies de Google Analytics para observar el tráfico de nuestro sitio web. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a detectar errores en el sitio web y a medir el ancho de banda del mismo. Puede consultar la política de privacidad de Google Analytics aquí;
  • Cookies de Facebook (inicio de sesión) para permitir a los usuarios crear una cuenta en nuestro sitio web. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a ofrecer un modo alternativo de configurar una cuenta. Puede consultar la política de privacidad de Facebook aquí;
  • Cookies de Google (inicio de sesión) para permitir a los usuarios crear una cuenta en nuestro sitio web. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a ofrecer un modo alternativo de configurar una cuenta. Puede consultar la política de privacidad de Google aquí;
  • Cookies de Youtube para mostrar el contenido de nuestro sitio web subido a Youtube. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a mantener la integridad y crear un sitio web informativo y dinámico. Puede consultar la política de privacidad de Youtube aquí;
  • Cookies de Twitter para mostrar el contenido de nuestro sitio web posteado en Twitter. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a mantener la integridad y crear un sitio web informativo y dinámico. Puede consultar la política de privacidad de Twitter aquí;
  • Cookies de Hotjar para observar cómo utilizan los usuarios nuestro sitio web. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a observar el rendimiento del sitio web y analizar cómo podemos mejorar nuestro sitio web. Puede consultar la política de privacidad de Hojtar aquí;
  • Cookies de Yandex para identificar el dispositivo utilizado por el usuario y el comportamiento del usuario en nuestro sitio web. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a adaptar los ajustes de nuestro sitio web a los usuarios/dispositivos específicos y analizar cómo podemos mejorar nuestra plataforma. Puede consultar la política de privacidad de Yandex aquí;
  • Cookies de Google Maps para, si el usuario lo permite, determinar la ubicación de los usuarios. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a adaptar los ajustes del sitio web de acuerdo con la ubicación del usuario y mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Puede consultar la política de privacidad de Google Maps aquí;
  • Cookies de Doubleclick para controlar la reproducción de anuncios a nuestros usuarios. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a distinguir a los usuarios que ya utilizan nuestros servicios y reducir o interrumpir la reproducción de nuestros anuncios a dichos usuarios. Puede consultar la política de privacidad de Doubleclick aquí;
  • Cookies de Facebook para gestionar la reproducción de anuncios a nuestros usuarios. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a distinguir a los usuarios que ya utilizan nuestros servicios y reducir o interrumpir la reproducción de nuestros anuncios a dichos usuarios. Puede consultar la política de privacidad de Facebook aquí;
  • Cookies de Google Tag Manager para controlar las cookies publicitarias. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a distribuir adecuadamente anuncios a nuestros usuarios. Puede consultar la política de privacidad de Google Tag Manager aquí.

9. ¿CÓMO PUEDE GESTIONAR LAS COOKIES?

9.1. La mayoría de los navegadores le permiten rechazar o aceptar cookies y eliminar cookies. Los métodos para hacerlos varían de un navegador a otro y de una versión a otra. Sin embargo, puede obtener información actualizada sobre el bloqueo y la eliminación de cookies a través de la información proporcionada en el sitio web del navegador relevante, por ejemplo Chrome, Firefox, Internet Explorer o Safari.

9.2. Bloquear todas las cookies tendrá un impacto negativo en la usabilidad de muchos sitios web.

9.3. Si bloquea las cookies, no podrá utilizar todas las funciones de nuestro sitio web.

10. PREFERENCIAS DE COOKIES

Puede gestionar sus preferencias en relación con el uso de cookies en nuestro sitio web aquí.

11. SITIOS WEB DE TERCEROS

En el sitio web puede encontrar enlaces a y desde sitios asociados, fuentes de información y sitios web participantes. Tenga en cuenta que dichos sitios web de terceros que visitará al hacer clic en los enlaces tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no aceptamos responsabilidad alguna en relación con dichas políticas de privacidad. Le recomendamos que se familiarice con las políticas de privacidad de dichos sitios web antes de facilitar cualquier dato personal en los mismos.

12. DATOS PERSONALES DE MENORES

12.1. Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 16 años.

12.2. Solo tratamos datos personales de personas menores de la edad arriba especificada con el consentimiento previo del titular de los derechos parentales.

12.3. Si tenemos razón para creer que mantenemos datos personales de una persona menor de dicha edad en nuestras bases de datos sin el consentimiento del titular de los derechos parentales, eliminaremos dichos datos personales.

13. ACTUALIZACIÓN DE SUS DATOS

Infórmenos si la información personal que mantenemos sobre usted debe ser corregida o actualizada.

14. CAMBIOS EN LA DECLARACIÓN

Cualquier cambio en esta declaración se publicará en el sitio web y, en caso de cambios materiales, podemos informarle de estos por e-mail.

Actualizado – 27-07-2021