POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En esta Política de Privacidad, nosotros, SKYCOP, explicamos cómo tratamos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web y utilizas nuestros servicios.

Te pediremos que aceptes el uso de las cookies de acuerdo con los términos de este aviso cuando visites nuestro sitio web por primera vez.

Nuestro sitio web incorpora controles de privacidad que te proporcionan los medios necesarios para decidir cómo trataremos tus datos personales. Mediante los controles de privacidad, puedes especificar si deseas recibir comunicaciones de marketing directo y limitar la cantidad de información que recogemos mediante las cookies.

En este aviso, encontrarás las respuestas a las siguientes preguntas:

  • cómo usamos tus datos;
  • cuándo proporcionamos tus datos a otros;
  • cuánto tiempo almacenamos tus datos;
  • cuál es nuestra política de marketing;
  • qué derechos tienes en relación con tus datos personales;
  • cómo usamos las cookies;
  • otros aspectos que debes tener en cuenta;

Si tienes cualquier consulta o si deseas ejercer alguno de tus derechos recogidos en este aviso, puedes enviar tus preguntas y solicitudes mediante los sistemas indicados en la sección Contacto.

También puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos en el correo electrónico: [email protected]

1. ¿CÓMO USAMOS TUS DATOS PERSONALES?

1.1. Esta sección proporciona la siguiente información:

  • categorías de datos personales que tratamos;
  • en el caso de los datos personales que no hemos obtenido directamente de ti, la fuente y las categorías específicas de esos datos;
  • los fines para los cuales podemos tratar tus datos personales;
  • las bases legales del tratamiento.

1.2. Tratamos datos sobre tu uso de nuestro sitio web y los servicios (“datos de uso”). Los datos de uso pueden incluir tu dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión del navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, páginas vistas y rutas de navegación en el sitio web, así como información sobre el tiempo, la frecuencia y el patrón del uso del servicio. Obtenemos estos datos mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Tratamos estos datos para comprender mejor cómo usas nuestro sitio web y nuestros servicios. La base legal de este tratamiento es nuestro interés legítimo de saber, supervisar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.

1.3. Tratamos los datos de tu cuenta (“datos de la cuenta”). Los datos de la cuenta pueden incluir tu nombre y dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y otros datos que proporciones al registrarte. Obtenemos esos datos directamente de ti. Tratamos los datos de la cuenta con el propósito de hacer funcionar nuestro sitio web, proporcionar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestro sitio web y los servicios, y comunicarnos contigo. La base legal de este tratamiento es la ejecución de un contrato entre tú y nosotros, la adopción de medidas, a petición tuya, para la celebración de dicho contrato, así como nuestro interés legítimo de saber, supervisar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.

1.4. Tratamos información relacionada con la prestación de nuestros servicios en nuestro sitio web (“datos de prestación de servicios”). Los datos de prestación de servicios pueden incluir tus datos de contacto, datos de tu cuenta bancaria e información relacionada con los servicios (información sobre el vuelo pertinente, documentos necesarios para la reclamación, comunicación para la prestación del servicio y similares). Los datos de prestación de servicios se tratan para proporcionar servicios y mantener registros adecuados de estas transacciones. La base legal de este tratamiento es la ejecución de un contrato entre tú y nosotros o la adopción de medidas, a petición tuya, para la celebración de dicho contrato y nuestros intereses legítimos, por ejemplo la gestión adecuada de nuestro sitio web y nuestra empresa.

1.5. Podemos tratar la información que nos proporcionas con el fin de suscribirte a nuestros mensajes de correo electrónico y boletines (“datos de mensajes”). Los datos de mensajes se tratan para enviarte los mensajes y boletines relevantes. La base legal de este tratamiento es tu consentimiento. Además, si ya te hemos proporcionado servicios en nuestro sitio web y no tienes objeciones, también podemos tratar los datos de mensajes sobre la base de nuestro interés legítimo, por ejemplo, mantener y mejorar nuestras relaciones con los clientes.

1.6. Podemos tratar la información relacionada con cualquier comunicación que nos envíes (“datos de correspondencia”). Los datos de correspondencia pueden incluir el contenido del mensaje y los metadatos asociados con la comunicación. En caso de que realices la comunicación a través de nuestro sitio web, el sitio web generará los metadatos asociados con las comunicaciones realizadas mediante los formularios de contacto del sitio web. Los datos de correspondencia se procesan con el propósito de comunicarnos contigo y guardar registros. La base legal de este tratamiento son nuestros intereses legítimos, por ejemplo, la gestión adecuada de nuestro sitio web y nuestra empresa, la garantía de unos procesos de consultas uniformes y de alta calidad, y la investigación de conflictos entre tú y nuestros empleados.

1.7. Podemos tratar cualquiera de tus datos personales especificados en este aviso cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o en un procedimiento administrativo o extrajudicial. La base legal de este tratamiento son nuestros intereses legítimos, por ejemplo, la protección y el ejercicio de nuestros derechos legales, tus derechos legales y los derechos legales de los demás.

1.8. Podemos tratar cualquiera de tus datos personales especificados en este aviso cuando sea necesario a los efectos de obtener o mantener la cobertura de seguros, gestionar riesgos u obtener asesoramiento profesional. La base legal de este tratamiento son nuestros intereses legítimos, por ejemplo, la protección adecuada de nuestro negocio contra los riesgos.

1.9. Además de los propósitos específicos para los cuales podemos tratar tus datos personales especificados en esta Sección, también podemos tratar cualquiera de tus datos personales cuando dicho tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal a la que estamos sujetos, o para proteger tus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.

2. ¿CUÁNDO CEDEMOS TUS DATOS A OTROS?

2.1. Podemos revelar tus datos personales a cualquier miembro de nuestro grupo de empresas (incluidas nuestras filiales, nuestra empresa matriz y todas sus filiales) siempre que sea razonablemente necesario para los fines establecidos en este aviso.

2.2. Podemos revelar tus datos personales a nuestras aseguradoras y/o asesores profesionales en la medida en que sea razonablemente necesario para obtener o mantener coberturas de seguros, gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o en un procedimiento administrativo o extrajudicial.

2.3. Podemos revelar tus datos personales a nuestros proveedores de servicios de pago. Compartiremos los datos de prestación de servicios con nuestros proveedores de servicios de pago solo en la medida necesaria para el tratamiento de tus pagos, la transferencia de fondos y el tratamiento de reclamaciones y consultas relacionadas con dichos pagos y transferencias.

2.4. Podemos revelar tus datos personales a otros proveedores de servicios en la medida en que sea razonablemente necesario para proporcionar servicios específicos (incluidos los proveedores de servicios de alojamiento de sitios web, proveedores de servicios de mensajería, proveedores de servidores y mantenimiento de los mismos o proveedores de servicios de correo electrónico). Hemos adoptado todas las medidas necesarias para garantizar que estos subcontratistas implementen medidas organizativas y técnicas adecuadas para garantizar la seguridad y privacidad de tus datos personales.

2.5. Además de las revelaciones específicas de los datos personales establecidas en esta Sección, podemos revelar tus datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal a la que estamos sujetos, o para proteger tus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.

2.6. Las personas indicadas en esta Sección pueden estar ubicadas fuera de Lituania, la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo. En caso de que transfiramos tus datos personales a dichas personas, tomaremos todas las medidas necesarias en los actos legales indicados para garantizar una adecuada protección de tu privacidad.

3. ¿CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS TUS DATOS?

3.1. No conservamos los datos personales tuyos que tratamos para cualquier propósito o propósitos durante más tiempo del necesario para ese fin o fines. En cualquier caso, los conservamos por un período no superior al que se indica a continuación:

  • Los datos de acceso se conservarán durante un máximo de 3 (tres) años a partir de su última actualización en la cuenta o 10 (diez) años después del final de la prestación del servicio (lo que sea más tarde);
  • Los datos de prestación del servicio se conservarán durante un máximo de 10 (diez) años una vez que finalice la prestación del servicio;
  • Los datos de correspondencia se conservarán durante un máximo de 2 (dos) años a partir de la obtención del consentimiento o, en el caso de que los datos de la correspondencia que se envía a los clientes actuales para mantener y mejorar las relaciones con ellos, durante no más de 2 (dos) años después del final de la prestación del servicio correspondiente;
  • Los datos de las comunicaciones se conservarán durante un máximo de 2 (dos) meses después del final de dichas comunicaciones.

3.2. En algunos casos, no podremos especificar con antelación los períodos durante los cuales conservaremos tus datos personales. Por ejemplo, los datos de uso se conservarán tanto tiempo como sea necesario para los fines de tratamiento pertinentes.

3.3. Sin perjuicio de las demás disposiciones de esta Sección, podremos conservar tus datos personales cuando dicha retención sea necesaria para cumplir una obligación legal a la que estamos sujetos, o para proteger tus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.

4. MENSAJES DE MARKETING

4.1. En caso de que nos des tu consentimiento, te enviaremos mensajes de marketing por correo electrónico o SMS para informarte sobre nuestras actividades.

4.2. Además, si ya te hemos prestado servicios y no tienes objeciones, te informaremos acerca de otros productos nuestros que pueden interesarte, lo que incluye otros tipos de información relacionada con los mismos.

4.3. Puedes optar por dejar de recibir mensajes de marketing en cualquier momento.

4.4. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

  • pulsa el enlace incluido en todos nuestros mensajes de marketing;
  • ponte en contacto con nosotros mediante los canales indicados en la sección Contacto

4.5. Una vez que hayas realizado cualquiera de las acciones indicadas, actualizaremos tu perfil para asegurarnos de que no recibirás nuestros mensajes de marketing en el futuro.

4.6. Ten en cuenta que, dado que nuestras actividades comerciales consisten en una red de servicios estrechamente relacionados, pueden transcurrir algunos días hasta que se actualicen todos los sistemas, por lo que puedes seguir recibiendo mensajes de marketing mientras aún estemos procesando tu solicitud.

4.7. La exclusión de los mensajes de marketing no te impedirá recibir los mensajes que están relacionados directamente con la prestación de los servicios.

5. TUS DERECHOS

5.1. En esta sección, hemos resumido los derechos que tienes de acuerdo con las leyes de protección de datos. Algunos de los derechos son complejos, por lo que solo explicamos los aspectos principales de dichos derechos. Te recomendamos consultar las leyes correspondientes y los consejos de las autoridades reguladoras para obtener una explicación completa de estos derechos.

5.2. Tus principales derechos según la ley de protección de datos son los siguientes:

  • derecho de acceso a los datos;
  • derecho de rectificación (ten en cuenta que puedes ejercer la mayor parte de este derecho iniciando sesión en tu cuenta aquí);
  • derecho de supresión de tus datos personales;
  • derecho de limitación del tratamiento de tus datos personales;
  • derecho de oposición al tratamiento de tus datos personales;
  • derecho de portabilidad de los datos;
  • derecho de reclamación ante una autoridad supervisora;
  • derecho de retirada del consentimiento.

5.3. Derecho de acceso a los datos. Tienes derecho a que te confirmemos si tratamos o no tus datos personales y, cuando lo hacemos, de acceder a tus datos personales, junto con determinada información adicional. Esa información adicional incluye detalles sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos personales afectadas y los destinatarios de los datos personales. Si los derechos y las libertades de los demás no se ven afectados, te proporcionaremos una copia de tus datos personales. La primera copia se proporcionará de forma gratuita, pero las copias adicionales pueden estar sujetas a una tarifa razonable.

5.4. Derecho de rectificación. Tienes derecho a rectificar los datos personales inexactos y, en función del propósito del tratamiento, a completar cualquier dato personal que esté incompleto sobre ti.

5.5. En algunas circunstancias, tienes derecho a la cancelación de tus datos personales. Estas circunstancias incluyen cuando: (i) los datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recopilados o tratados; (ii) has retirado tu consentimiento para el tratamiento basado en el consentimiento y no hay otra base legal para el tratamiento de tus datos; (iii) te opones al tratamiento de acuerdo con determinadas disposiciones de las leyes de protección de datos aplicables; (iv) el tratamiento se realiza para fines de marketing directo; o (v) tus datos personales han sido tratados de forma ilegal. Sin embargo, existen excepciones en el derecho de cancelación. Dichas excepciones incluyen cuando el tratamiento es necesario para: (i) ejercer el derecho a la libertad de expresión e información; (ii) el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; o (iii) el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

5.6. En algunas circunstancias, tienes derecho a la limitación del tratamiento de tus datos personales. Estas circunstancias se aplican cuando: (i) impugnas la exactitud de los datos personales; (ii) el tratamiento es ilegal pero te opones a la cancelación; (iii) ya no necesitamos los datos personales para nuestros fines de tratamiento, pero tú necesitas los datos personales para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; (iv) te has opuesto al tratamiento, en espera de la verificación de esa objeción. Cuando el tratamiento se haya restringido sobre esta base, podremos continuar almacenando tus datos personales. Sin embargo, solo trataremos esos datos de cualquier otra forma: (i) con tu consentimiento; (ii) para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; (iii) para la protección de los derechos de otras personas; o (iv) por razones importantes de interés público.

5.7. Tienes el derecho de oposición a nuestro tratamiento de tus datos personales por motivos relacionados con tu situación particular, pero solo en la medida en que la base legal para el tratamiento sea que el tratamiento es necesario para: la realización de una tarea que se lleva a cabo por interés público o para los fines de los intereses legítimos que perseguimos nosotros o un tercero. Si ejerces esta oposición, dejaremos de tratar la información personal a menos que podamos demostrar fundamentos legítimos convincentes para el tratamiento que anulen tus intereses, derechos y libertades, o el tratamiento sea para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

5.8. Tienes el derecho de oposición a nuestro tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo (incluida la creación de perfiles con fines de marketing directo). Si ejerces dicha oposición, dejaremos de tratar tus datos personales para ese fin.

5.9. Tienes el derecho de oposición a nuestro tratamiento de tus datos personales con fines de investigación científica o histórica o con fines estadísticos por motivos relacionados con tu situación particular, a menos que el tratamiento sea necesario para la realización de una tarea llevada a cabo por razones de interés público.

5.10. El derecho de portabilidad de los datos. En la medida en que la base legal para el tratamiento de tus datos personales sea:

  • consentimiento; o
  • ejecución de un contrato o los pasos a seguir cuando lo solicites previamente a la celebración de un contrato y sean necesario para el mismo,

tienes derecho a que te facilitemos tus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquinas. Sin embargo, este derecho no se aplica si puede perjudicar los derechos y libertades de otras personas.

5.11. Si consideras que nuestro tratamiento de tu información personal infringe las leyes de protección de datos, tienes el derecho legal de presentar una queja ante una autoridad de supervisión responsable de la protección de datos. Puedes hacerlo en el estado miembro de la UE en que residas habitualmente, tu lugar de trabajo o el lugar donde se ha producido la supuesta infracción. Nuestro tratamiento de datos está supervisado por la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania, con domicilio social en A. Juozapavičiaus St. 6, LT-09310, www.ada.lt.

5.12. En la medida en que la base legal para el tratamiento de tu información personal sea el consentimiento, tienes el derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Eso no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

5.13. Además de los canales de contacto específicos indicados en esta sección o en el sitio web, también puedes ejercer cualquiera de los derechos indicados en este aviso poniéndote en contacto con nosotros desde el apartado Contacto.

6. ACERCA DE LAS COOKIES

6.1. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen el identificador que envía un servidor web a tu navegador web y que el navegador almacena. El identificador se envía de vuelta al servidor cada vez que el navegador solicita una página del servidor.

6.2. Las cookies normalmente no contienen ninguna información de identificación personal del usuario, pero la información personal que almacenamos sobre ti puede estar vinculada a la información almacenada y obtenida de las cookies.

7. COOKIES QUE USAMOS

En nuestro sitio web utilizamos cookies de tres grandes tipos, para los siguientes propósitos:

  • Cookies necesarias: se utilizan para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, la seguridad de los clientes y tus datos, la prestación de servicios de alta calidad y la configuración fácil de una cuenta;
  • Cookies funcionales: se utilizan para mejorar la experiencia del usuario del sitio web, analizar el uso del sistema y, de acuerdo con ello, mejorar la prestación de los servicios;
  • Cookies publicitarias: se utilizan para observar el comportamiento en línea de los usuarios y optimizar las campañas de marketing de acuerdo con dicha información.

8. COOKIES USADAS POR NUESTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS

8.1. Nuestros proveedores de servicios usan cookies que pueden almacenarse en tu ordenador cuando visitas nuestro sitio web.

8.2. Usamos:

  • Cookies de Zopim para permitir que los usuarios de nuestro sitio web que tengan problemas se pongan en contacto con nosotros en tiempo real. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a acelerar la prestación del servicio de atención al cliente a nuestros clientes. Puedes consultar la política de privacidad de Zopim aquí;
  • Cookies de Cloudflare para identificar a los usuarios que visitan el sitio web y adaptar la configuración de seguridad. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a proteger nuestro sitio web y a nuestros usuarios. Puedes consultar la política de privacidad de Cloudflare aquí;
  • Cookies de Google Analytics para monitorizar el tráfico de nuestro sitio web. Las cookies utilizadas para este fin nos ayudan a detectar errores en las páginas y a medir el ancho de banda del sitio web. Puedes consultar la política de privacidad de Google Analytics aquí;
  • Cookies de Facebook (inicio de sesión) para permitir a los usuarios crear una cuenta en nuestro sitio web. Las cookies utilizadas para este fin nos ayudan a proporcionar una forma alternativa de crear una cuenta. Puedes consultar la política de privacidad de Facebook https://www.facebook.com/legal/FB_Work_Privacy;
  • Cookies de Google (inicio de sesión) para permitir a los usuarios crear una cuenta en nuestro sitio web. Las cookies utilizadas para este fin nos ayudan a proporcionar una forma alternativa de crear una cuenta. Puedes consultar la política de privacidad de Google aquí;
  • Cookies de Youtube para mostrar el contenido de nuestro sitio web subido en Youtube. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a mantener la integridad, así como crear un sitio web informativo y dinámico. Puedes consultar la política de privacidad de Youtube aquí;
  • Cookies de Twitter para mostrar el contenido de nuestro sitio web publicado en Twitter. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a mantener la integridad, así como crear un sitio web informativo y dinámico. Puedes consultar la política de privacidad de Twitter aquí;
  • Cookies de Hotjar para monitorizar cómo los usuarios usan nuestro sitio web. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a controlar el rendimiento del sitio web y a analizar cómo podemos mejorarlo. Puedes consultar la política de privacidad de Hotjar aquí;
  • Cookies de Yandex para identificar el dispositivo utilizado por el usuario y el comportamiento del usuario en nuestro sitio web. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a adaptar la configuración de nuestro sitio web a un usuario o dispositivo específico y a analizar cómo podemos mejorar nuestra plataforma. Puedes consultar la política de privacidad de Yandex aquí;
  • Cookies de Google Maps para, si el usuario lo permite, determinar su ubicación. Las cookies utilizadas para este propósito nos ayudan a adaptar la configuración del sitio web de acuerdo con la ubicación del usuario y a mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Puedes consultar la política de privacidad de Google Maps aquí;
  • Cookies de Doubleclick para controlar la visualización de anuncios a nuestros usuarios. Las cookies utilizadas para este fin nos ayudan a distinguir a los usuarios que ya usan nuestros servicios y a reducir o dejar de mostrar nuestros anuncios a dichos usuarios. Puedes consultar la política de privacidad de Doubleclickaquí;
  • Cookies de Facebook para gestionar la visualización de anuncios a nuestros usuarios. Las cookies utilizadas para este fin nos ayudan a distinguir a los usuarios que ya usan nuestros servicios y a reducir o dejar de mostrar nuestros anuncios a dichos usuarios. Puedes consultar la política de privacidad de Facebookaquí;
  • Cookies del Administrador de Etiquetas de Google para controlar las cookies publicitarias. Las cookies utilizadas para este fin nos ayudan a distribuir correctamente anuncios a los usuarios. Puedes consultar la política de privacidad del Administrador de Etiquetas de Google aquí.

9. ¿CÓMO PUEDES GESTIONAR LAS COOKIES?

9.1. La mayoría de los navegadores permiten negarte a aceptar las cookies y eliminarlas. Los métodos para hacerlo varían de un navegador a otro y de una versión a otra. Sin embargo, puedes obtener información actualizada sobre el bloqueo y la eliminación de cookies mediante la información proporcionada en el sitio web del navegador correspondiente, por ejemplo, Chrome; Firefox; Internet Explorer; Safari.

9.2. El bloqueo de todas las cookies tendrá un impacto negativo en la usabilidad de muchos sitios web.

9.3. Si bloqueas las cookies, no podrás usar todas las funciones de nuestro sitio web.

10. PREFERENCIAS DE COOKIES

Puedes gestionar tus preferencias relacionadas con el uso de cookies en nuestro sitio web accediendo aquí.

11. SITIOS WEB EXTERNOS

En nuestro sitio web puedes encontrar enlaces hacia y desde sitios asociados, fuentes de información y sitios web de otras partes relacionadas. Ten en cuenta que los sitios web externos que visitarás si haces clic en los enlaces tienen sus propias políticas de privacidad y no nos hacemos responsables de ellas. Te recomendamos que consultes las políticas de privacidad de estos sitios web antes de proporcionar cualquier dato personal en ellos.

12. DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD

12.1. Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 16 años.

12.2. Solo tratamos los datos personales de menores de edad si sus padres o tutores nos proporcionan su consentimiento para hacerlo.

12.3. Si existen motivos para creer que tenemos datos personales de una persona menor de esa edad en nuestras bases de datos sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos esos datos personales.

13. CÓMO ACTUALIZAR TUS DATOS

Infórmanos en caso de que sea necesario corregir o actualizar la información personal que tenemos sobre ti.

14. CAMBIOS EN ESTE AVISO

Cualquier cambio en este aviso se publicará en el sitio web y, en caso de que se trate de cambios significativos, te informaremos por correo electrónico.